FAQ
Q
発送 / 発送日時指定について
A
【お届けまでのお時間】
ご入金後発送日より、お届けまでの平均所要期間:宅配便:3日以内 / メール便(ポスト投函)翌日~7日が目安です。
※土・日・祝日は休業日となりますので翌営業日からの発送となります為、お届けが通常よりお時間を頂く場合がございます。(年末年始・GW・夏季休暇は除く)
※配送方法・交通状況・在庫状況・配送地域等によりご希望の配送日時に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。
※ご予約商品については、各商品ページに記載している配送時期になりますので、予めご了承くださいませ。
【発送日時指定について】
Peach Pickでは、曜日指定及び、お届け時間の指定は行えません。
配送日時の指定をご希望される方はご不備お掛け致しますが、発送完了のメールに記載されている、指定の配送業者へお問い合わせをお願いいたします。
※配送後の住所変更等は致しかねます。
Q
送料 / 配送会社について
A
Peach Pickでは、メール便・宅配便ともに、送料無料で発送いたします。
【配送会社】ヤマト運輸です。
※配送業者のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q
納品書/明細書/領収書について
A
Peach Pickでは現在、CO2排出量の削減のため納品書の同梱を廃止しており、納品書/明細書/領収書についてのところに納品書、明細書、領収書は当店では発行致しかねます。
クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイについては各会社が発行する利用明細を代用いただくようお願いします。
コンビニ払いの場合、コンビニレジにて領収証をお受け取りいただけます。
銀行振込の場合は振り込み明細を代用していただきますようお願いします。
Q
支払い方法について
A
クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済・翌月後払い・PayPal・キャリア決済・楽天ペイがご利用いただけます。
<支払方法についてのよくある質問>
https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406272
Q
電話での注文はできますか?
A
恐れ入りますが、ショップからのご注文をお願いします。
Q
オーダー後、決済方法や住所を変更できますか?
A
ストア会員のアカウント情報を変更することで、次回以降の購入情報を変更することは可能ですが、
既に決済されたオーダーの情報は反映されません。
1度キャンセルし、再購入が必要となる場合がございますため、
ストアへ訂正やキャンセル可否のお問い合わせをいただきますようお願いします。
Q
カートに商品を入れた際、在庫は確保されますか?
A
カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。決済ページの「注文する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が先行して決済ページで手続き完了した場合は、在庫数によっては売り切れ(SOLDOUT表示)となることがあります。
※一部の決済方法については、一度カートに入れた商品の在庫が留保され、アイテムの在庫数により一時的にアイテムページ上で売り切れ表記となる場合がございます。
時間をおくと再購入が可能となりますが、再購入手続きのタイミングによっては、すでに他のお客様の決済が先行し、売り切れとなっている場合もありますためあらかじめご了承ください。
Q
ストアでクーポンが適用されません。なぜですか?
Q
注文確認メールが届かない
A
購入時のメールアドレスとパスワードで以下ログインができるかお試しください。
ログインURL:https://stores.jp/login
ログイン可否によって以下の可能性があります。
【ログインできる場合】
・携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている
⇒Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
【ログインできない場合】
・誤ったメールアドレスを入力されている
⇒(コンビニ払いの場合)改めて正しいメールアドレスで購入をお願いします
⇒(カード払いの場合)商品到着をお待ちください
・会員登録をされていない
⇒商品到着をお待ちください
Q
携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合
A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下2つのドメインを受信できるように設定してください。
@stores.jp
@bracket.co.jp
【受信許可方法】
▼docomoのメールアドレスをご利用の方
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
▼auのメールアドレスをご利用の方
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
▼Softbankのメールアドレスをご利用の方
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q
商品が届かない
A
商品によって発送時期が異なりますので、注文確認メールやアイテム詳細ページの発送時期をご確認ください。
発送完了しましたら商品発送のお知らせメールが自動送信され、メールに記載の「伝票番号」より配送状況をご確認いただけます。
また商品発送から到着まで3~10日かかる場合がございますので予めご了承下さい。
※土・日・祝日は休業日となりますので翌営業日からの発送となります為、お届けが通常よりお時間を頂く場合がございます。(年末年始・GW・夏季休暇は除く)
Q
問い合わせの返事が届かない
A
いただいたお問い合わせに関しましては全て返信させていただいております。
弊社のメール返信対応日時は、平日10:00-16:00となっています。
土日祝日、長期連休などは、翌営業日より順次返信いたします。
メール送信後、対応日時より24時間経過しても返事がない場合は、
お手数掛けますが、再度、メール送信をお願いいたします。
メールの受信設定によって弾かれている場合がございますので
Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください。
Q
返品について
A
払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
メール([email protected])へ返品希望の連絡
- 返品希望のメール記入例 -
件名:返品希望
メール内容:
購入ショップ(可能であれば購入した商品ページURL)
お名前:
住所:
購入した商品名: (例)プロテイン 抹茶食セット
「着払い」にてご返品ください。
商品状態を維持できる梱包をお願いいたします。
下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。
- 例1) お届けから7日以上経過した商品
- 例2) お客様がご使用になられた商品
- 例3) お客様が汚損、破損された商品
商品管理には十分留意しておりますが、万が一、当社原因による欠陥や不良があった場合、 返品または交換を受け付けております。
尚、お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
Q
返品商品お送り先
A
大変恐れ入りますが、該当商品をダンボールまたは
破れにくい袋等で梱包して頂き、下記住所までお送りください。
※梱包の緩みから発送時に破損した商品に関しましては、
弊社ではご負担できませんのであらかじめご了承下さい。
【返品先住所】
〒895-2511
鹿児島県伊佐市大口里1899-5
ISA株式会社 鹿児島事業所
Peach Pick 商品管理部
カスタマー商品窓口